第3566章 公关危机
商厉办公室里，气压低得吓人。
公关负责人站在桌前，捧着报表连呼吸都放轻了。
报表显示，星巴克校园店客流下滑，写字楼午后外带订单也在萎缩，进店人数确实开始松动，这些数字连在一起有些触目惊心。
气头过后，商厉觉得利用天王星特权封杀瑞幸选址通道的事儿，似乎有点儿杀鸡用牛刀。
商厉盯着报表，冷冷嗤笑：“一个九块九的破咖啡，就能把你们吓成这副德行？”
公关负责人低声解释：“商总，问题是它抢占的是频次，一旦学生和白领习惯了每天点瑞幸，我们日常的消费场景就被挤掉了。”
商厉靠在椅背上冷笑道：“星巴克卖的是尊贵的高端生活，它卖的是什么？一叠廉价优惠券？”
“可现在网上已经有人开始调侃了。”
公关负责人把几张截图放到桌上，上面全是年轻用户的发言。
“三十多喝星巴克，九块九喝瑞幸，我选九块九。”
“不是星巴克不好，是我钱包不够硬。”
“瑞幸不装，便宜能喝就行。”
商厉看完截图，脸色阴沉，他不怕别人骂星巴克贵，高端品牌从来不怕贵，但他最怕用户用‘装’字形容星巴克，一旦高端感变成装腔作势，品牌光环就彻底碎了。
商厉一把推开截图，冷哼道：“陈默那家伙，最近有什么动静？”
公关负责人答道：“他最近经常在瑞幸门店外蹲点，拉着用户做访谈调查。”
商厉面带轻蔑地撇了撇嘴：“不过是作秀罢了。”
“可他们的软件团队，确实连夜改了几个用户反馈的问题。”
商厉眼神骤冷，他最烦这种注重细节的对手，这说明陈默不是单纯砸钱。
如果只是烧钱倒好对付，钱烧光了自然会死，可一边烧钱一边打磨细节，摆明是想把补贴做成习惯，习惯一旦养成，就很难再用一句低端把人赶走了。
公关负责人低头问：“那我们怎么应对？”
商厉指尖敲着桌面，冷淡道：“避开体验，直接朝别处开火，去质疑他的豆子品质，揭露他烧钱不可持续，同时狠狠贬低国产咖啡，把它踩在低端泥潭里！”
公关负责人连连点头：“明白，我们分三步走。
第一质疑九块九用不起好豆子，第二从财务角度揭露瑞幸烧钱不可持续，第三强调高雅的咖啡文化不能被这种低价外卖饮料污染。”
商厉双眼眯起：“都找好人了吗？”
“都联系好了，行业专家、财经大V、探店号会同时发声，舆论口径完全统一，而且绝对不提星巴克，全部以客观第三方视角发声。”
几乎同一时间，咖啡专栏作家卢教授正盯着电脑屏幕发呆。
他平时为高端品牌站台，本不想掺和这事，毕竟瑞幸虽粗糙，但九块九买卖也没碍着谁。
可桌上电话响了，助理接完后脸色微妙地凑过来：“老师，对方说只要您写文章批判瑞幸破坏咖啡生态，润笔费给这个数！”
助理伸出手指，在巨款面前，卢教授的那点学术底线瞬间瓦解，他立刻打开文档敲下标题：九块九咖啡，到底是普惠大众，还是资本泡沫？
助理在旁边小声问：“老师，您之前不是还发文夸瑞幸拉近了大众与咖啡的距离吗？”
卢教授尴尬地咳了一声，端着架子道：“咳，那是学术讨论，现在我们要从行业观察的视角指导市场，这两者不能混为一谈。”
助理识趣地闭上了嘴巴。
与此同时，营销媒体公司的会议室里，几名编辑正围着选题表讨论。
“标题要狠，比如：低价咖啡狂欢背后，究竟是谁在肆无忌惮地收割大夏年轻人？排版上多配几张瑞幸排队拥挤乱糟糟的图，跟星巴克优雅安静的内景做对比，反差拉满。”
“记住，别写得太像广告，必须伪装成深度调查。”
“那评论区和舆论引导呢？”
“放心，水军账号与控评模板早就准备妥当，保证能把节奏带起来。”
一名年轻编辑有些担忧地问：“主编，咱们这么写，觉得划算的用户会不会反感？
毕竟人家确实省了钱。”
主编冷笑了一声：“所以不能直接骂用户穷，要说他们被背后的资本给套路教育了，表面心疼年轻人，实际上把瑞幸往死里踩。”
几个小时后，网络上便充斥着“九块九绝对没有好豆子”、“喝的不是咖啡是资本泡沫”等抹黑言论。
一时间，专家、媒体、大V纷纷发声，舆论口径极其统一：瑞幸便宜所以质量存疑，因为补贴所以前景危险，注定进不了高端咖啡盘子。
在总裁办公室里，商厉看着手机上被顶起来的热度，脸上露出满意的冷笑。
站在一旁的公关负责人轻声汇报道：“商总，第一波舆论已经起来了，全网都在跟着节奏走。”
商厉微微点头：“办得不错。”
“那要不要继续加码，拍一些两家咖啡的口感盲测对比视频？”
商厉果断地说道：“做！主打瑞幸口感寡淡、香精味重。
让他们表现得像分享真实体验。
另外文案要继续强化品位，暗示喝九块九的瑞幸是件掉价的事。”
公关负责人借此迟疑道：“可是商总，这种说法会不会惹恼白领和学生，引发抵触？”
商厉眼神冷冷地扫过去，语气狂妄：“那帮只买便宜货的穷鬼，本来就不是我们的核心客户，他们的情绪不值一提。”
公关负责人心头一颤，他深知那些现在喝九块九咖啡的白领就是潜在客户，可商厉傲慢惯了，如今只想把瑞幸死死踩进劣质杂牌的污泥里。
商厉敲了敲桌子，语气森冷地自语道：“陈默那个农村人，难道真的以为仅靠九块九就能颠覆高端壁垒吗？
我这次偏要让所有人看清楚，便宜到底有没有好货！”
公关负责人低头称是，快步退出房间。
傍晚，帝都大学男生宿舍，秦思远看着微博，气得一骨碌坐了起来：“卧槽，网上这帮专家是不是吃饱了撑的？
老子花九块九喝杯咖啡，怎么成了破坏咖啡文化了？”
旁边的舍友附和道：“可不是嘛，还有人说买低价咖啡是自甘堕落消费降级呢。”
秦思远啐了一口：“我一个穷学生，能降到哪儿去？真是满嘴喷粪！”
宿舍里顿时响起一片骂娘声，而姬白龙则坐在电脑前，看着全网舆论，心里却有些不舒服。
他作为星巴克派，本该高兴，可看着这些整齐划一、极具偏见的贴标签言论，他觉得很别扭。
这根本不是理性分析商业，而是蛮横地给用户贴上穷酸、没品位的标签，连带着让昨天喝了瑞幸的姬白龙也觉得被指桑骂槐了。
尤其是一篇大V写的陈词更是刺眼：当年轻人习惯用九块九的廉价咖啡去敷衍舌头时，他们丢掉的不仅仅是品质，更是对高端精致生活的向往。
秦思远怒极反笑道：“哈哈，喝个九块九还上升到生活高度了！
我不喝三十五的星巴克就是放弃品质？
那老子买不起跑车，是不是等于背叛现代交通文明了？”
舍友们哄笑起来，这嬉笑怒骂反而衬得网上那些大言不惭的文章越发虚伪傲慢，秦思远撇嘴道：“真想把这帮装腔作势的家伙全拉出来，让他们把眼睛蒙上，看看究竟能不能喝出三十多和九块九的差别！”
姬白龙心头一震，这话虽然粗鲁，却点中了最核心的死穴，如果所谓的高档口感在闭上眼后根本分不出来，那星巴克多出来的溢价还剩下什么？
此时在瑞幸临时的办公点里，许青看着屏幕上的负面舆情，气得攥紧拳头：“陈总，对方黑我们的手段也太下作了，要不要发声明澄清？”
陈默慢条斯理地看完文章，放下手机淡笑道：“打口水战没有任何意义，只会帮对方送热度。”
许青急切道：“那总不能眼睁睁看着他们把‘低端劣质’的标签焊死在咱们身上吧？”
陈默双眼微眯，闪过一丝运筹帷幄的光芒：“那些砖家不是言之凿凿说九块九买不到好豆子吗？
那就把评判权交还给用户的舌头。”
许青一愣：“公开试喝？”
陈默点点头：“没错，最彻底的盲测，遮掉品牌包装，把星巴克、瑞幸和普通速溶混在一起，让白领和学生在不知情的前提下喝，投票选出哪杯味道最贵、最好喝。”
许青眼睛亮了：“只要喝的人分不出……”
陈默神情平静地接话：“只要闭眼分不出优劣，那星巴克费尽心机营造的口感神话，就会变成一戳即破的废纸。”
陈默缓缓靠在椅背上，上一世的经典案例在他脑海里一闪而过。
当年霸国饮料巨头百事可乐，正是凭借一场声势浩大的“百事挑战”盲测活动，在撕掉标签的公平对比下赢得了绝大多数消费者的青睐，一举击碎了可口可乐牢不可破的品牌霸权。
还有前世那些被炒上天价的红酒和精品名茶，一旦脱离了概念包装去盲测，多半也逃不出大跌眼镜的结局。
这一回，商厉想用所谓的贵族调性把瑞幸钉死在廉价的污泥里，陈默偏要撕下这层虚伪的外衣，用最真实的数据给傲慢的资本一记响亮的耳光。
他平静地将方案发给团队，准备在明天的太阳升起时，给傲慢的对手致命一击……
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